Саппорт от 3€ в час

Основное требование, как к небольшому ICO, так и к криптовалютной бирже – верификация пользователей (КУС). Без данной процедуры проекту могут быть выдвинуты обвинения в нелегальных и криминальных действиях с применением жестких санкций. Основные действия в рамках проверки КУС:

• - проверка документов на этапе регистрации;
• - проверка корректности заполнения регистрационной формы;
• - проверка соответствия фотографии в документах и селфи-фото пользователя;
• - проверка наличия/отсутствия пользователя в санкционных списках и списках террористов
• - контроль соблюдения всех правил регистрации, предусмотренных проектом.

Канал коммуникации между пользователем и сотрудником Customer support. Скорость ответа играет важную роль, как и качество предоставленных ответов. Готовность проекта и его команды решать вопросы каждого клиента компетентно, вежливо, на доступном и понятном языке. Владение информацией по проекту и процессам работы с блокчейн – это основные навыки, с которыми мы приступаем к работе. Наши принципы в работе:

• - Первый ответ в течение 20 секунд;
• - Обработка до 3-х чатов одновременно;
• - Ведение истории каждого обращения.

Канал коммуникации между клиентами и службой поддержки проекта по техническим вопросам. Тикет-система позволяет перенаправлять вопрос по соответствующим отделам технической поддержки и контролировать обработку запросов.

Тикет-система помогает составить картину функционирования проекта. Технические проблемы, операционные ошибки отслеживаются с помощью истории переписки.

Customer support — связующее звено между пользователем и технической поддержкой, а также осуществляет контроль выполнения задач по устранении. Технических проблем пользователя.

Customer support – осуществляет обработку входящих Email-обращений потенциальных партнеров, клиентов проекта и прочих.

Разработанный алгоритм ведения электронной почтовой переписки решает проблемы клиентов на различных этапах его взаимодействие с платформой. Информация формулируется специалистом Customer support с учетом уровня компетентности клиента.

В последнее время этот мессенджер становится все популярней. Плюс ко всему он имеет множество функций, которые дают Telegram преимущества перед конкурентами. По этой причине практически все проекты блокчейна используют данный мессенджер как дополнительный канал коммуникации.

Администрирование и функцию поддержки берет на себя Customer support Dealist.solutions. В обязанности наших специалистов поддержки входит размещение новостей в канале, поддержание позитивной атмосферы, контроль выполнения правил канала, разрешение возникших у пользователей вопросов по работе проекта.

Для реализации качественного саппорта, необходимо создавать и вести базы данных клиентов. В таких базах хранится вся история обращений, количество времени на взаимодействие с клиентом и решение его вопросов. Работа организована таким способом, чтобы возможно не только контролировать работу сотрудников customer support, но и регулировать необходимое количество задействованных сотрудников. Использование данного подхода позволяет анализировать работу специалистов нескольких направлений.

Ведение отчетности и постоянный анализ обращений дает возможность вовремя определять болевые точки проекта и, соответственно, без задержки подходить к их решению, выстраивая алгоритмы работы, наиболее лояльные к клиентам.